售后文员的工作内容

售后文员的工作内容具体有哪些?以下是小编整理的关于《售后文员的'工作内容》的文章，欢迎大家阅读参考!

篇一：售后文员的工作内容

1.负责物流查询及退换货问题订单处理;

2.负责解决交易顾客投诉及不满，售后跟踪回访，维护品牌信誉;

3.负责新老会员的定期回访维护，收集顾客建议与意见，及时向公司反馈信息并提出改善方案;

篇二：售后文员的工作内容

1、负责售后前台维修车辆预约电话接听招揽

2、负责维修车辆引导工位分配SA接待

3、负责售后维修经营日报、月度报表统计

4、负责厂家邮件信息反馈

5、负责集团0A系统及信息跟踪反馈