电话销售沟通技巧介绍

冷淡地和客户交流，客户也只是冷淡地回应我们。热情地和客户交流，客户会热情地回应我们。销售也好，接待客人也好，我觉得不可或缺的就是热情。如果想让对方加热到100度，自己只加热到100度是不够的。如果自己只加热到100度，就只能让对方加热到70度左右。只有在自己到了150度或200度之后，才能让对方热到100度。所以，我经常是在让自己极度兴奋起来以后再去和客户交流。

不论是打电话还是面对面交流都是一样的。

有些人会认为：“要好好研究一下，直到真的觉得自己有需要时再买”，这样想的人一辈子都不会买。

因为，冷静的考虑后，在这个世界上几乎没有一定要买的东西。

冬天没有炉子也能勉强过得去。夏天没有空调，多喝水，多开窗也不会热死。

所以，要引导那些犹豫是否有必要购买的客户，简直就是过鬼门关。“真好啊，我想要！”要让客户从正面产生这种感受，这是从事销售工作的任务。要想让对方变得感性，自己就要先在感情方面变得热情起来。我在做幼儿英语教材的时候，就是抢在客户前面，不让对方说出“请让我们研究一下”这种拒绝的语句。

我经常这样对客户说：

“有些人犹豫，真的有必要买这个吗，研究完了觉得有必要就买了，OO先生您是怎么想的呢？我觉得有这样的想法的话是不能教育好孩子的。因为这个世界上没有什么缺之不可的东西。冷静的想一想，大部分的教育不做也可以啊。但是，这种育儿方法真的就快乐、幸福吗？当然，用过之后，我们无法100%的'保证效果。但是，过后觉得‘如果当时那么做就好了’、‘想做的都做了，虽然没产生全部效果，可是想想我做过了，而且过程很快乐。当然不管怎么说还是有些效果的’，您觉得这两种结果哪个好呢？当然，如果您觉得不需要、不想要的话，当然就没有购买的必要！但是，如果您想试一试，并珍惜您这种感受的话，就能实现高质量的教育。这才是最关键的！”在和客户订合同的紧要关头，想要推客户向前迈进一步，使用这种简单的语言是很必要的。在谈话中，可以把“育儿”、“教育”换成其他的词汇，使用到金融产品等其他行业中去。