酒店前台九大礼貌用语

导语：掌握酒店前台礼貌用语对酒店从业人员来说至关重要，不可不知。下面是小编为大家整理的酒店前台九大礼貌用语，欢迎借鉴。

　1见面礼貌用语(迎候宾客)

您好，欢迎光临!早上 上午 下午 晚上好!

　2预定礼貌语(客房预定)

先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天?

先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间?需要多少间呢?

先生 / 小姐，针对您这样的商务/ 会务组 / 旅行团客人，我们这有********房间，房间折后价是***元，不含早餐，(介绍房间情况)

先生 / 小姐，请问您对房间有特殊要求吗?

先生 / 小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗?

先生 / 小姐，方便告诉我们您的到店时间吗?以便我们更好的为您服务!

先生 / 小姐，您预定了********房间，请问您还有什么需要更改的吗?

先生 / 小姐，酒店位于长沙市候家塘劳动西路377号，您订了****房，因酒店登记需要一房一证，为了方便您 您的朋友入住，请您 您的朋友带好身份证，您入住 团队入住之前需要支付***元定金。请您在***日前支付定金***元，以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。我们公司财务帐号是******，或许您可以直接将定金送至我们酒店。我是酒店总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联系。

　3接待礼貌语(办理入住登记)(以客人的姓氏称呼客人)

先生/ 小姐，您好，您这边请!

先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理!

先生/ 小姐，您好，请问您有预定吗?

先生/ 小姐，您好!您通过芒果网 / *** 公司预定了8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗?

先生/ 小姐，您好!您预定的房间是8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗?

先生/ 小姐，我们酒店针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房间比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的高贵身份，又方便您办公，而且价格合算。您看如何?

先生/ 小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗?

先生/ 小姐，请问您以前在我们酒店登记过吗?

先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢!(递上单据)

　　4推销礼貌语(升级销售)

先生/ 小姐，您还不是我们的会员吧，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗?

先生/ 小姐，

　5受理预付款礼貌语(收银以客人的姓氏称呼客人)

先生/ 小姐，您需要交纳房卡押金***元，请问您如何付费，用信用卡还是付现金呢?

先生/ 小姐，一共收您***元定金。

先生/ 小姐， 共为您 做***元的预授权。

先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢!(递上单据)

先生/ 小姐，这是您的房卡与押金单，请您收好，当您离店时请您携带好房卡与押金单办理退房手续。(递上房卡及押金单)

先生/ 小姐，请问您还有什么可以为 您效劳的吗?如果您有需要我们的时候请您拨打我们总台电话“5”“2”。

先生/ 小姐，您的房间在***楼，出了电梯需要左/右走，如果您有贵重物品请您妥善保管。

　6办理离店礼貌语(以客人的姓氏称呼客人)

先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理!

先生/ 小姐，您是退房吗?您的.行李都收好了吗?我马上通知查房，请您稍等!

先生/ 小姐，我与您核对以下，您房间消费了***

先生/ 小姐，您本次房费总共是***元，其中房租费***元，其他消费***元，请您在这边单据上签名确认一下，谢谢!(递上单据)

先生/ 小姐，您是第一次入住我们酒店，您对我们酒店的房间还满意吗?

先生/ 小姐，您下次什么时候来长沙，是否需要我们为您提前预定好房间?这是我们酒店的地址，请您收好!(递上酒店的名片)

先生/ 小姐，您对我们的服务还满意吗?还有哪些地方需要改进，以方便您的再次入住。

先生/ 小姐，感谢您对我们的关注及宝贵意见

　7欢送宾客礼貌语

欢迎您再次光临!再见!

祝您一路平安!您走好!(当知道宾客是需要坐飞机的切不可说“祝您一路顺风”)

您走好!再见!(当知道宾客赶时间时，切不可以说“慢走”)

总机礼貌语

您好!中阳酒店!(外线)

您好!总台!(内线)

先生/ 小姐，请问您找的客人贵姓，住哪个房间?

先生/ 小姐，好的，请您稍等，我帮您查询一下。

先生/ 小姐，好的，马上帮您转到***房间

先生/ 小姐，对不起，房间电话无人接听，请问您需要留言吗?

　8叫醒礼貌语(以客人的姓氏称呼客人)

先生/ 小姐，您的房号是***，您需要明天早上***点的两次叫醒，对吗?

先生/ 小姐，请问您刚刚接到***点的叫醒电话了吗?今天的天气是阴天/晴天/***，祝您愉快!(如果是雨天，需要提醒客人带雨伞)(如果是天气比较冷，温度低，需要提醒客人防寒保暖)(如果是户外阳光非常强烈，适当提醒女性客人注意防晒)

先生/ 小姐，这是您的第二次叫醒，今天的天气是阴天/晴天/***，祝您今天愉快!

　9留言礼貌语

先生/ 小姐，请您放心，我们一定会尽快将您的留言送至***客人的房间/传达到***客人。

先生/ 小姐，您还有什么需要我们为您效劳的吗?