与职业相衔接的高职文秘学生行为语言培养论文

[摘要]行为语言在秘书工作中有着特殊的重要性,高职院校文秘专业学生要实现与职业的“零对接”,除了要重视写作能力培养和说话能力训练外,还要重视职业行为语言能力的培养。文章针对当前高职院校文秘专业学生培养的实际情况,提出了与职业领域相衔接的“一导向、两基地、三原则、四内容、五方式”的高职院校文秘专业学生行为语言培养模式。

[关键词]高职院校 文秘专业 行为语言 培养

[作者简介]陈秀泉(1970- ),女,广西南宁人,南宁职业技术学院公共管理学院,讲师,研究方向为应用语言学、文秘学。(广西南宁530008)

[课题项目]本文系教育部高职高专文秘类专业教学指导委员会2008～2009年度重点研究课题“构建与职业领域相衔接的文秘专业行动课程体系”的研究成果之一。(课题编号:Wj08007)

[中图分类号]G712[文献标识码]A[文章编号]1004-3985(2010)03-0110-02

行为语言又称身体语言,是指包括体态、动作、目光、表情,以及人与人的空间距离等等在内的非言语性信号。秘书作为掌管文书并直接辅助领导者全面处理事务的工作人员,要与组织内外、上下、左右的人员互相传递信息、交流思想、协调关系,行为语言在其工作中有着特殊的重要性。作为秘书,除了要有过硬的“笔杆子”、巧妙的“嘴皮子”,还要有良好的行为语言能力。

高职院校文秘专业学生是职场秘书的后备军,在专业的培养和教育中,一般比较重视“笔杆子”写作能力培养和“嘴皮子”说话能力训练,对学生行为语言的培养却没有给予足够的重视,一些高职文秘学生走出校门后在社会交际中手足无措、身体僵硬、眼神游移、表情紧张,难以适应秘书工作需要。“科班”出身的文秘专业学生在职场中出现这种现象,一个很重要的原因是文秘专业学生在校时缺乏相应的行为语言培养训练。高职文秘专业学生毕业时要实现与职业领域“零对接”,不仅需要有“笔杆子”和“嘴皮子”功夫,还要有作为秘书必备的行为语言能力。学生行为语言能力不是天生的,而是需要后天习得、强化训练和长期熏陶养成。

　　一、明确“一个导向”,建立“两个基地”

以就业为导向是高职院校的办学宗旨。在这一就业导向的指导下,要充分认识行为语言的培养对文秘专业学生的重要性。

行为学家研究表明,非言语信号,即行为语言,在社会交际中占有很大的分量,90%的人在会晤的最初几分钟内就彼此做出判断。一个人给别人的整体印象,人体动作占55%,语调占38%,言语仅占7%。在两个人面对面的交往中,一半以上的信息交流是通过行为语言来传达的。

秘书处于单位组织中上下沟通、左右协调、内外联络的重要位置,在一个多元的沟通环境中,必然要求其熟练掌握并运用行为语言,通过动态的、直观的行为语言,与有声语言协调配合,作用于人们的视觉和听觉,拓宽信息传输渠道,补充和强化有声语言的信息,增加有声语言的表现力和感染力。

与职业领域相衔接的高职文秘专业学生行为语言培养,就是要在就业导向的指导下,从秘书行为语言的科学性、规范性、职业性和艺术性等几方面考虑,设立明确的文秘专业学生行为语言能力培养标准;根据秘书职业的技能素质要求,调整课程的教学目标,从学生的就业需要出发,在教学计划中加大“秘书礼仪”“秘书实训”等课程比重,训练学生的职业行为语言能力。就业导向既为高职文秘专业语言行为培养指明了方向,又为检验秘书人才培养训练质量提供了依据。

以就业为导向,不仅是高职院校的办学宗旨,也是高职院校的办学特色。要使以就业为导向的办学宗旨在高职院校文秘专业学生培养中落到实处,就必须加强与社会职场对接,就必须建立校内秘书实务实训“一体化教学场所”和校外公司实习实训“两基地”。

培养文秘学生行为语言能力要给学生提供充足的锻炼机会,除了在秘书实务等专业理论教学中有效地传授知识和训练学生职业行为语言能力、在语言沟通课程教学中锻炼学生的实际运用能力外,还应组织丰富多彩的课外活动,对学生进行培训。如组织学生角色扮演、模拟商务谈判等活动。要实现文秘学生走出校门与社会“零对接”,还要让学生更多地通过校外公司实习实训基地的工作实践,由浅入深、由简单到综合、课内外结合进行开放式教学实践。

　　二、确立“三个原则”,精练“四项内容”

行为学家研究表明,社会交际中第一次见面的感觉,6秒钟内就已经决定。包括身高、体重、肤色、形体语言、衣着和打扮等在内的外表在个人印象中占50%,而说话的内容仅占个人印象的.7%。由此可见,人们留给初次见面者的第一印象至关重要,它往往会影响到他人对自己的看法与评价,这就是所谓的首因效应。秘书在组织内部代表的可能是领导的形象,在组织外代表的可能是整个组织形象。因此,秘书职业行为语言要符合人文习惯和社会公德要求,要考虑职业行为语言与岗位工作要求相符、与岗位工作环境氛围要求一致。秘书所表现出的言行举止、精神风貌等行为语言要符合规范适度、切合情境、大方得体三个原则。(1)规范适度:秘书职业行为语言要规范适度。这就要求我们通过对学生行为语言的培养训练,使他们在正式场合行为语言要举止有度,符合礼仪规范,运用行为语言要符合国际惯例和各地文化习俗。(2)切合情境:秘书职业行为语言要切合情境。语境是指交际所处的现实环境或具体情景,对语言具有明显的制约作用。行为语言对语境的依赖性非常强,秘书要根据交际内容、场合、目的以及交际对象的接受能力等,有针对性地选择、运用行为语言。这些都必须通过对学生的严格训练,使其行为语言在不同场合运用自如,切合情境。(3)大方得体:秘书行为语言要大方得体。要使文秘专业学生懂得和善于使用行为语言,要做到举止行为自然、大方、优美、得体,藉以体现出良好的文化教养。比如,双方交谈时,上身前倾,表示谦恭、热情而有兴趣;微微欠身,表示恭敬;握手时要自然,面带微笑,目光注视对方,身体稍微向前弯曲,要握得松紧适度。这些看似“小节”,但是,正所谓“小节之处见精神,言谈举止见文化”,秘书优雅、得体、自然的举止往往使其在职场中左右逢源。

在社会交际中,规范适度、切合情境、大方得体的秘书职业行为语言,常常外化为秘书的面部表情、目光、动作举止和服饰装扮四项内容。因此,必须强化学生秘书职业行为语言四项内容训练。(1)面部表情:社会交际中诸多外部信息都是通过观察交往对象的面部表情获得的,因此,科学把握在何种场合表达何种情感,尺度和分寸多少合适是非常重要的。要使文秘专业的学生通过培养训练,养成开朗、坦然、温文尔雅、从容自若的神情,在职业工作中给人以诚实信任感。(2)目光:在人际交流中,目光传达的意义十分复杂和丰富。要使文秘专业学生养成在与人交谈时能坦然、友善地注视对方,表现出诚恳与尊重。具体地说,向上司汇报工作、与客户进行谈判时,眼睛最好注视着对方眼睛上部的前额三角区,以营造一种严肃的氛围;在与同事讨论问题、与朋友谈话时,目光应停留在对方眼睛与嘴之间的三角区,从而营造轻松愉快而又彬彬有礼的社交气氛。在人际交往的过程中,视线接触对方面部的时间应占全部谈话时间的30%～60%为宜。(3)动作举止:职业秘书动作应规范。文秘专业学生特别要注意养成走路、站立和落座落落大方,优雅得体;步姿要轻松自如,充满自信与活力。在动作规范中,手势的使用最为讲究、复杂。要通过培养训练,使学生熟知手势的运用和含义,能熟练地运用手势表达自己的情感和思想。(4)服饰装扮:人的服饰和人的行为举止一样,能显示一个人的职业、爱好、性格、气质、文化修养、生活态度等等。美国社会心理学家奥尔波特认为,个人对他人产生吸引力的原因可能很多,但身体特征和外在魅力(如容貌、体型、服饰等因素)的影响不容忽视。要让学生了解职业秘书必须注意自己的服饰装扮,使之与自己所扮演的社会角色和所从事的社会活动相符。学生要学会使自己的服饰装扮端庄、得体,给人以郑重其事、真诚友好的印象。